Hier siehst du, wann du den Kundenservice erreichst, wie deine Verbindung geschützt ist und wie lange die Prüfung dauert.
Jetzt im Browser
Hier erfährst du, wo die Anmeldung liegt, welche Daten du brauchst und was du nach dem Einloggen prüfst.
Auf dem Bildschirm erscheint die Startseite, wenn du die gespeicherte Adresse öffnest. Am Handy öffnest du sie im mobilen Browser, eine App gibt es nicht. Prüfe, ob der Betreiber Planet Casino GmbH mit der Lizenz GGL/2341/2023 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder genannt wird. Häufiger Fehler: Du öffnest die Adresse aus einer Werbung und landest auf einer ähnlichen Seite.
Auf der Startseite erkennst du die Schaltfläche Anmelden, sie führt dich zum Anmeldefeld. Ein Fehler ist das Tippen auf Registrieren, denn ein zweites Konto ist nicht erlaubt. Auf dem Handy ist die Schaltfläche genauso zu finden, im mobilen Browser ohne App. Erst danach beginnt die eigentliche Anmeldung mit deinen Daten.
Die Anmeldung verlangt zwei Angaben: die E-Mail-Adresse und das Passwort aus deiner Registrierung. Oft hakt es an einer alten Adresse aus einem Postfach, das du kaum noch nutzt. Stimmt die Kombination nicht, hilft der Zurücksetzungslink, der an die Registrierungsadresse geht. Das Eintippen auf dem Handy funktioniert genauso, nur die Tastatur ist kleiner.
Nach der Anmeldung zeigt der Kontobereich dein Guthaben, den Verlauf, Limits, Angebote und Auszahlungen. Vor dem ersten Spiel muss deine Identität geprüft sein, das verlangt die Lizenz. Ein häufiger Fehler: Das Konto bleibt auf fremden Geräten offen, obwohl ein Abmelden genügt. Planet Casino fragt nie nach deinem Passwort. Das Passwort änderst du im Kontobereich.
Unterwegs anmelden
Du erfährst, ob dein Konto am Handy genauso läuft und was bei einem Abbruch hilft.
Das Display zeigt auf dem Smartphone dieselbe Anmeldemaske wie am Computer, nur schmaler angeordnet. Die Anmeldung läuft mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort aus deiner Registrierung, also mit denselben Zugangsdaten wie am großen Bildschirm. Danach siehst du im Kontobereich Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen, genau wie am Computer. Ein Konto reicht für beide Geräte, du musst also nichts doppelt anlegen.
Auf dem Display erscheint nach einem Abbruch wieder die Anmeldemaske, dann war die Sitzung beendet. Melde dich in diesem Fall neu an, statt die Adresse wiederholt aufzurufen. Bleibt der Bildschirm beim Laden leer, prüfe zuerst die Verbindung über WLAN oder Mobilfunk und lade die Seite danach neu. Reicht das nicht, erreichst du den Support per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 83 530 3962.
Dieser Abschnitt klärt, was dein Konto nach der Anmeldung zeigt, wie du es sicher verlässt und was du bei gesperrtem Zugang tust.
Auf dem Bildschirm bleibt der Kontobereich offen, bis du dich selbst abmeldest. Wer das Gerät danach weitergibt, gibt auch den Zugriff auf Guthaben und Verlauf weiter. Deshalb gehört die Abmeldung zu jeder Sitzung, nicht nur an fremden Rechnern. Der Betreiber fragt dich nie nach deinem Passwort, weder per E-Mail noch am Telefon. Erhältst du trotzdem eine solche Nachricht, gibst du nichts ein und fragst über die Kontaktwege dieser Seite nach. Ein Passwort bewahrst du am besten an einem Ort auf, den du allein kontrollierst, zum Beispiel in einem Passwortmanager auf deinem eigenen Gerät. Mobil läuft alles im Browser, denn eine App gibt es nicht. Auch der Browser auf dem Handy kann Zugangsdaten anbieten, deshalb lohnt ein Blick in seine Einstellungen, bevor du das Gerät aus der Hand gibst.
Im Kontobereich siehst du als Erstes deinen Kontostand, darunter den Verlauf deiner Einzahlungen und Auszahlungen. Erst dort lässt sich eine Auszahlung anstoßen, denn ohne Anmeldung kommst du nicht an dein Guthaben. Die Untergrenze liegt bei 52 €, die Obergrenze bei 66.300 €. Zur Wahl stehen elf Zahlungsmittel: Maestro, Klarna, Sofort, Jeton, Skrill, Giropay, Visa, Paysafecard, Mastercard, Trustly und Revolut. Eine Auszahlung dauert laut Angabe 25 Minuten, auf die Karte 32 Stunden. Prüfe deshalb zuerst den Kontostand, bevor du einen Betrag festlegst, denn jede Auszahlung muss zwischen den beiden Grenzen liegen. So behältst du bei jeder Auszahlung denselben Überblick, egal über welchen Weg das Geld zurückkommt. Wer die Zahlen im Verlauf vergleicht, erkennt schnell, welcher Betrag bereits unterwegs ist.
Auf der Seite für Einzahlungslimits legst du fest, wie viel du innerhalb eines Zeitraums einzahlen möchtest. Verlustgrenzen begrenzen dagegen, wie viel du in einem Zeitraum insgesamt verlieren kannst, unabhängig davon, wie viel du einzahlst. Setze beide Werte, bevor du Guthaben einzahlst, nicht erst dann, wenn der Verlust schon da ist. Eine Grenze zu lockern ist eine Entscheidung, die du in einer ruhigen Stunde treffen solltest und nicht direkt nach einer schlechten Runde. Wer ein Limit senkt, wirkt dem Gefühl entgegen, im Spiel alles zurückholen zu müssen. Dein Kontobereich zeigt die gesetzten Werte, damit du sie vor jeder Änderung noch einmal siehst. So bleibt jede Einstellung eine bewusste Wahl und kein Zufall.
Die Schutzwerkzeuge im Kontobereich umfassen neben den Limits die Sitzungszeitbegrenzung und die Abkühlphase. Mit der Abkühlphase setzt du dir eine bewusste Pause, bevor du wieder einsteigst. Die Selbstsperre läuft über das nationale Spielersperrsystem OASIS, beantragt wird sie online beim Regierungspräsidium Darmstadt oder bei einem lizenzierten Anbieter. Die Sperre gilt standardmäßig ein Jahr, eine kürzere Dauer kannst du beantragen, aber nicht unter drei Monaten. Aufgehoben wird sie nur auf schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach Ablauf der Mindestdauer. Die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht erreichst du unter 0800 1 37 27 00, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr, kostenlos und anonym. Am 24.12. und 31.12. ist sie geschlossen. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt dir Beratungsstellen in deiner Nähe.
Im Postfach liegt die Mail mit dem Zurücksetzungslink, die an die Adresse geht, die du bei der Registrierung angegeben hast. Der Link bringt dich zur Wiederherstellung deines Zugangs, ohne dass ein neues Konto nötig wird. Danach prüft der Betreiber deine Identität, und dafür brauchst du Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Die Prüfung dauert acht Stunden, danach geht es weiter im Kontobereich. Kommst du mit dem Link nicht weiter, erreichst du den Kundenservice unter [email protected] oder unter +49 83 530 3962. Lege die Unterlagen schon vorher bereit, dann ist der Ablauf für dich planbar. Halte deshalb die Mail mit dem Link griffbereit, denn sie ist der erste Schritt zurück in dein Konto.
Planet Casino Sicherheit
Die häufigste Sorge, dass Fremde an dein Konto kommen, beantwortet dieser Abschnitt konkret und nüchtern.
Im Fenster der Anmeldung läuft jede Eingabe über eine Verbindung mit 256-bit SSL, sodass deine Zugangsdaten nicht offen durchs Netz reisen. Hinter Planet Casino steht die Planet Casino GmbH mit Adresse Bahnhofstraße, München, eingetragen unter HRB 473000 (Deutschland). Die Lizenz stammt von der Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und trägt die Nummer GGL/2341/2023. Der Betreiber fragt dich nie nach deinem Passwort, auch nicht per Telefon oder E-Mail.
Ein offenes Kontofenster bleibt auf dem Bildschirm, solange niemand abmeldet, deshalb meldest du dich an fremden oder geteilten Geräten immer ab. Lege das Passwort nur für dich fest und gib es nie weiter, auch nicht an Freunde oder Familie. Wenn du vermutest, dass jemand deine Zugangsdaten kennt, setze das Passwort über den Link zur Wiederherstellung zurück, der an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse geht. Ein Konto pro Person hält den Zugang eindeutig bei dir, denn Mehrfachkonten werden geschlossen.
Planet Casino Anmeldehilfe
Diese Hilfe brauchst du, wenn die Anmeldung trotz richtiger Daten abbricht oder die Seite nicht vollständig lädt.
Auf dem Bildschirm bleibt die Anmeldeseite stehen, der Knopf reagiert nicht oder es erscheint eine leere Fläche. Oft liegt das an einem veralteten Browser, an alten Daten im Zwischenspeicher oder an einer wackligen Verbindung. Du erkennst es daran, dass dieselbe Seite in einem anderen Browser oder mit anderem Netz sauber lädt.
Auf dem Handy bleibt die Anmeldemaske unterwegs plötzlich leer, sobald im Zug das Netz wechselt, etwa von WLAN auf Mobilfunk. Die Anmeldung bricht dann oft mitten im Vorgang ab, ohne dass deine Daten falsch sind. Du erkennst den Grund daran, dass es an einem festen Ort mit stabilem Netz sofort klappt.
Nach dem Absenden erscheint die Meldung, dass die Angaben nicht passen, obwohl du sicher bist, alles richtig eingetragen zu haben. Dahinter steckt oft ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder eine Tastatur, die auf Englisch eingestellt ist, denn dann sind Z und Y vertauscht. Ein falsches Zeichen, etwa ein Y statt Z, verrät den Fehler.
Jede Antwort hier beginnt mit dem, was du auf deinem Bildschirm siehst.
Chat öffnenDu verlierst dein Konto deswegen nicht. Die Anmeldung läuft über die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Probiere die Adressen aus, die du regelmäßig nutzt, und schau auch im Spam-Ordner nach. Hast du die richtige gefunden, fordere den Zurücksetzungslink an. Er geht an genau diese Adresse. Kommt auch dann nichts an, schreibe dem Kundenservice unter [email protected] und beschreibe, wann du dich zuletzt angemeldet hast.
Deine Verbindung zur Seite ist mit 256-bit SSL verschlüsselt. Die Verschlüsselung erkennst du an der gesicherten Verbindung, mit der die Seite geladen wird. Planet Casino fragt dich nie nach deinem Passwort, auch nicht per E-Mail oder am Telefon. Wenn dich dennoch jemand danach fragt, brich das Gespräch ab und melde dich unter [email protected]. Dein Passwort gehört nur dir, also gib es an niemanden weiter.
Der Kundenservice hilft dir im Live-Chat, per E-Mail unter [email protected] und telefonisch unter +49 83 530 3962. Die Betreuung läuft auf Deutsch, Englisch und Türkisch. Außerhalb der Sprechzeiten schreibst du am besten eine E-Mail, dann liegt deine Anfrage vor, wenn das Team wieder da ist. Nenne im Gespräch nur deinen Namen und deine Kontodaten, nie dein Passwort. Bei fehlender Mail sagt dir das Team, welcher Schritt als Nächstes sinnvoll ist.
Die Anmeldung hängt am Browser und am Gerät, nicht nur am Konto. Löschst du Cookies, nutzt du ein privates Fenster oder schließt den Browser, geht die Verbindung oft verloren. Auf einem geteilten Gerät meldest du dich deshalb bewusst ab, bevor du gehst. Nutzt du ein Gerät allein, kannst du den Browser so einstellen, dass er die Anmeldung behält.
Ja, du solltest die Lizenz prüfen. Planet Casino hat eine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Lizenznummer GGL/2341/2023. Betrieben wird das Angebot von der Planet Casino GmbH, Bahnhofstraße, München, Registernummer HRB 473000 (Deutschland). Vergleiche Name, Lizenznummer und Firmendaten mit den Angaben der Behörde, bevor du dich anmeldest.
Planet Casino richtet sich an Spielerinnen und Spieler im Markt Deutschland. Befindest du dich im Ausland, kann der Zugang eingeschränkt sein. Versuche dann keinen Umweg, sondern schreibe dem Kundenservice unter [email protected]. Nenne dort, aus welchem Land du es versuchst und welche Meldung auf dem Bildschirm steht. So kann das Team deinen Fall prüfen, ohne dass du dein Passwort nennen musst.
Nein, für Infos auf der Seite brauchst du kein Konto. Erst wenn du spielen willst, legst du dein Konto an. Dabei wählst du eine E-Mail-Adresse und ein Passwort, die du gut aufbewahrst. Die Identität prüft der Anbieter schon bei der Registrierung, also bevor du das erste Spiel startest, weil die Lizenz das vorschreibt. Dafür brauchst du einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Pro Person gibt es nur ein Konto.
Auf dem Bildschirm setzt du Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungszeitbegrenzung, Abkühlphase oder Selbstsperre. Eine Selbstsperre blockiert die Anmeldung bewusst, und sie gilt standardmäßig ein Jahr im OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt. Auf Wunsch lässt sich eine kürzere Dauer beantragen, nie unter drei Monaten. Vorzeitig aufheben lässt sich eine Sperre nicht, und sie endet nie von allein. Aufgehoben wird sie nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt nach Ablauf des gewählten Zeitraums. Hilfe gibt die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Beratungsstellen findest du beim Fachverband Glücksspielsucht e. V.
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